Plataforma hace de empleados y clientes los “ojos y oídos” de empresa en EEUU

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SAN DIEGO.- HundredX, una empresa emprendedora con base en San Diego, creó un sistema de “feedback” (retroalimentación) que permite al usuario calificar un producto o servicio en cuestión de segundos.

Al contrario de las encuestas en que se califica del uno al diez, este sistema se basa en responder a preguntas únicamente con una cara feliz para definir una buena experiencia o una cara triste para una no tan positiva, con el fin de que sea lo más parecido a una conversación humana.

Al ofrecerles esta opción, dice a Efe el fundador y director de HundredX, Rob Pace, los usuarios tienden a participar más frecuentemente y no únicamente cuando tienen algo muy bueno o algo muy malo que decir.

Poco a poco, esta tecnología, a simple vista muy sencilla, ha llamado la atención de algunas de las compañías más grandes de Estados Unidos, ya sea para conocer la opinión de sus clientes o de los mismos empleados.

EFE